Даем гарантию на всю технику

Мы предоставляем гарантию на всю технику, которую вы покупаете в нашем магазине. Убедитесь, что ваше новое устройство защищено от непредвиденных ситуаций и работает безупречно.

Гарантийное обслуживание

1 год с момента покупки

Распространяется на технически сложные товары: смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику и электронику, если иное не указано на странице товара

1 месяц с момента покупки

Распространяются на: аксессуары, одежду, кабели и переходники, зарядные устройства, товары для дома, если иное не указано на странице товара

Гарантия не распространяется

на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.)

Основанием для гарантии является:

  1. чек о покупке;
  2. гарантийный талон;
  3. другие документы о покупке предоставленные маркетплейсом Baza.

Сроки гарантии

до 36 месяцев

гарантия на ПК, включая готовые сборки

до 24 месяцев

на остальную технику, приобретенную в наших магазинах

до 14 дней

на аксессуары, зарядные устройства, товары для дома, кабели и переходники (если иное не установлено гарантийным талоном)

Условия гарантии, обмена и возврата

Москва и МО: обменять или вернуть товар можно в нашем шоуруме по адресу г. Москва, Земляной Вал, д. 14/16.

Другие города: клиентам из других городов необходимо отправить товар курьерской службой с полным страхованием товара и доставкой лично в руки. Подробности пересылки нужно уточнять — свяжитесь с нами для консультации удобным способом из раздела «Контакты».

Требуемые документы и условия: лист с описанием неисправности или причиной возврата, упаковка, комплектация, товарный чек и гарантийный талон.

Транспортировка товара весом менее 5 кг для обмена/возврата, а также для диагностики и гарантийного обслуживания производится покупателем самостоятельно.

  • Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата.
  • Срок рассмотрения заявки на возврат денежных средств составляет от 1 до 10 дней.
  • При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на ту же банковскую карту (счёт), с которой производилась оплата, если потребитель не укажет в заявлении реквизиты другой банковской карты (счёта) по причине потери или блокировки карты. Зачисление денежных средств на карту осуществляется в срок от 1 до 30 банковских дней, в зависимости от вашего банка.
  • Осуществляется на протяжении всего гарантийного срока, установленного на товар.
  • Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней.
  • Проводится авторизованными или партнёрскими сервисными центрами производителя или маркетплейса.
  • При выявлении заводского недостатка срок гарантии продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Товар не подлежит гарантийному обслуживанию, если он:

  • имеет повреждения, вызванные небрежным обращением из-за нарушения правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
  • имеет механические, термические, электрические повреждения (в том числе скрытые) или содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или дорожки платы;
  • имеет повреждения, вызванные стихией, пожаром или иными бытовыми факторами;
  • вышел из строя по причине использования нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных или чистящих материалов;
  • имеет следы попадания внутрь посторонних веществ, предметов или жидкостей;
  • имеет следы постороннего вмешательства, несанкционированного ремонта или модификации;
  • имеет отсутствующие или повреждённые гарантийные пломбы и наклейки производителя или поставщика;
  • имеет повреждённые, неразборчивые или переклеенные заводскую маркировку либо серийный номер.

Обмен или возврат товара не предусмотрен для Перечня технически сложных товаров бытового назначения (смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовая техника и электроника и т.п.) согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, а также для товаров из Перечня, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в случае, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид и потребительские свойства, целостность упаковки и комплектации, фабричные ярлыки и пломбы. Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя в возврате или обмене.

При дистанционном приобретении товара потребитель вправе отказаться от приобретённого товара в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).

В случае обнаружения потребителем недостатков приобретённого товара заводского характера в течение 14 дней, не считая дня покупки, продавец обязуется заменить такой товар в течение семи дней со дня обращения покупателя, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней с момента обращения. Потребитель вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»:

  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы;
  • предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

По истечении 14 дней предъявление указанных требований в отношении технически сложных товаров возможно в случаях, если:

  • обнаружен существенный недостаток товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения);
  • нарушены установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» сроки устранения недостатков товара;
  • использование товара невозможно в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

По вопросам гарантийного обслуживания, обмена или возврата вы можете связаться с нами любым удобным способом из раздела «Контакты».